Zara — самый продаваемый бренд в масс-маркете. И это при отсутствии классической медийной рекламы.
Секрет в том, что у Zara уникальная модель ведения бизнеса, которую пока никто ещё не смог (или не захотел) повторить.
Итак, рассказываю об основных принципах, по которым живёт испанский бренд:
— Магазин — это главное место контакта Zara с покупателем. Менеджмент компании старается находить лучшие места в городе для новых магазинов Zara, поэтому они часто открываются по соседству с люксовыми бутиками на центральных улицах.
— Zara не повторяет собственные дизайны. Если товар был особенно успешен, то в следующей коллекции появится что-то похожее, но не то же самое. Максимум, что позволяет себе испанский гигант — допроизвести тираж, когда первая партия подошла к концу.
— “Назовите причину возврата” — подобные вопросы не случайны — сотрудники магазинов внимательно прислушиваются ко мнению покупателей и передают его в головной офис. Это позволяет лучше отслеживать мнение и настроение аудитории и вовремя реагировать на них.
— Всего 10-15 дней требуется, чтобы создать новый дизайн, произвести его и отправить в магазины. Нет необходимости угадывать или задавать тренды, любое новое веяние молниеносно воплощается в жизнь и оказывается на полках в магазинах.
— Как это возможно? У Zara выстроена уникальная система производства — полтора десятка автоматизированных заводов в Испании производят заготовки будущей одежды. А доработкой заготовок занимаются 300 небольших мастерских, разбросанных по Европе и соседним странам. Таким образом Zara не нуждается в больших складах и не держит обширных стоков. Если вещь продаётся хорошо, её тираж оперативно увеличивают, если нет — производство прекратят, и модель отправят на доработку.
— Ассортимент Zara постоянно пополняется: обычно новые вещи приходят в магазины 2 раза в неделю, всего в год бренд выпускает 20-28 новых коллекций. Быстрое обновление подталкивает покупательниц чаще бывать в магазинах бренда, а также не раздумывая покупать вещи, ведь на следующей неделе их может уже не быть в продаже.
Результат:
85% вещей Zara продаются по полной цене и лишь 15% со скидками. Тогда как в среднем по рынку без скидок продаётся лишь 30-50% товара.
Как вам такой подход к бизнесу? Мне кажется, что Амансио Ортега выстроил просто гениальную модель.
Комментарии