Faq

Скопируйте ссылки или артикулы товаров на португульской версии бренда и вставьте их в форму заказа на нашем сайте, указав размер и цвет. В личном кабинете можно проверить и внести исправления.

Вы можете заказывать с португальских сайтов брендов или сайтов международных брендов, у которых есть доставка в Португалию. Список брендов, с которыми мы работаем перечислен в разделе Бренды.

Комиссий за услуги нет. Вы оплачиваете только сумму, указанную на сайте бренда, плюс стоимость пересылки до склада Азора.

Нет, отслеживание возможно только после отправки товара со склада AZORA к вам.

Перед оплатой проверьте наличие товара на сайте бренда.

Мы принимаем Visa, Mastercard, карту МИР и криптовалюту.

Оплата осуществляется в евро, но можно платить в любой валюте. Конвертация происходит автоматически по курсу вашего банка.

Если товар отсутствует или бренд отменил заказ, деньги возвращаются на баланс вашего личного кабинета. Возврат на карту невозможен.

Обычно от 3 до 15 рабочих дней. В период распродаж возможны задержки.

Если товар не поступил на склад, деньги за него возвращаются на баланс вашего личного кабинета.

Да, в одну посылку можно включать товары из разных заказов, оформленных из одной учетной записи.

Нет, заказы с разных аккаунтов нельзя объединять в одну посылку.

Обычно от 10 до 45 рабочих дней. В период высокой нагрузки возможны задержки.

В РФ – 14.99 евро (RusPost наземная отправка) или 24.99 евро (EMS avia). В другие страны – 14.99 евро (EMS) или 130 евро (DHL Express).

50×40×20 см.

Вы получите трек-номер в личном кабинете, по которому можно отслеживать статус доставки.

Да, такая опция возможна. Для этого, после того, как посылка поступит в Ваш город, Вам необходимо обратиться в службу поддержки EMS в Вашей стране, чтобы изменить способ доставки .

Нет, клиент самостоятельно отслеживает посылку.

Да, страховка стоит 7 евро и покрывает утерю или повреждение. Без страховки возможен возврат только стоимости пересылки.

Нет, доставка в страны ЕС не осуществляется.

Нет, после оплаты доставки изменить посылку невозможно.

В почтовое отделение или на дом (зависит от службы доставки).

Огнеопасные продукты (парфюмы, диффузоры, спиртосодержащие вещества) запрещены к авиапересылке.

Мы не рекомендуем заказывать серьги, шляпы, жидкости в стеклянной или пластиковой таре, так как они могут повредиться в процессе транспортировки.

Нет, сервис AZORA не пересылает мебель, ковры, одеяла, подушки, светильники и другие крупные предметы.

Если стоимость заказа превышает беспошлинный таможенный лимит вашей страны, может потребоваться уплата пошлины согласно законодательству.

Да, если сумма превышает лимит вашей страны.

Клиент самостоятельно оплачивает все таможенные сборы.

Нет, клиент сам должен узнать о таможенных лимитах своей страны.

Бесплатное хранение возможно до 3 месяцев. После этого товар утилизируется.

Да, но только при наличии видео распаковки без следов вскрытия упаковки. Претензии принимаются в течение 48 часов после получения.

Логисты формируют отдельную посылку и выставляют счёт на оплату пересылки. Оплатить необходимо в течение 24 часов, иначе товар утилизируется.

Если посылка застрахована, вам возместят её стоимость. Без страховки возможен возврат только стоимости пересылки.

AZORA не проверяет товары на дефекты. Товар отправляется в том виде, в котором поступил от бренда.

Сроки доставки не гарантированы. В случае задержек обращайтесь в службу доставки.

Нет, выкупленные заказы отмене не подлежат.

Нет, возвраты и обмены не предусмотрены.